1. Splošna določila
Splošni pogoji in določila so skupaj s programom potovanja sestavni del pogodbe – prijavnice, ki jo skleneta ŽNIDER´s d.o.o. (v nadaljevanju agencija, oz. pooblaščena agencija) in potnik, ki se prijavlja za določen program (izlet, dopustovanje, potovanje, najem…).
V primeru, da je v programu karkoli drugače določeno kot v teh splošnih pogojih veljajo določila iz programa.
2. Cene
Cene so določene v programih in so izražene v EUR. Cene, ki so navedene v programih potovanj, oz cenikih so izračunane na dan objave. Agencija si pridržuje pravico do povišanja cen objavljenih programov v primeru, ko nastanejo spremembe cen zaradi povišanja cen prevozov, sprememb v medvalutnih razmerjih ali zaradi manjšega števila prijavljenih potnikov, kot je navedeno v posameznih programih. Agencija lahko o zvišanju cen obvesti potnika pisno ali ustno. V kolikor se cena poveča za manj kot 10%, soglasje potnika ni potrebno. V primeru večje podražitve pa ima potnik pravico do odpovedi pogodbe, ne da bi mu bilo potrebno plačati odškodnino. Cene veljajo izključno za tiste storitve, ki so navedene v programu.
3. Storitve vštete v ceni aranžmaja
Če ni v programu drugače določeno so v ceni aranžmaja vštete prevozne storitve, hotelske in gostinske storitve, ki so navedene v programu in organizacija potovanja.
Če ni v programu drugače določeno veljajo cene posameznega aranžmaja za odraslo osebo za nastanitev v dvoposteljnih sobah. Kategorizacija nastanitvenih objektov je v večini primerov klasična v hotelih s 3* ali B kategorije (kjer to ni drugače navedeno).
4. Posebne storitve
Posebne storitve so tiste, ki praviloma niso vštete v ceno programa ali je za njih zahtevano doplačilo (vizumi, enoposteljne sobe, posebna prehrana, dodatni izleti, oz. ogledi ipd.). V primeru, da so k posameznemu programu razpisane dodatne storitve, potnik posreduje željo po teh storitvah ob prijavi in jih ob prijavi tudi plača. Če ni v programu drugače določeno veljajo objavljene cene teh dodatnih storitev le za prijavo in plačilo le teh ob prijavi in plačilu osnovnega programa.
Med potovanjem potnik plača vse izbrane dodatne storitve na kraju samem (vodji programa ali izvajalcu) v ustrezni valuti in po trenutno veljavnih cenah izvajalca.
5. Prijava
Potnik se za programe ŽNIDER’s prijavi na vseh prodajnih mestih ŽNIDER’s, oz. pooblaščenih agencijah. Ob prijavi skleneta agencija ŽNIDER’s in potnik prijavnico – pogodbo, ki velja tudi kot potrdilo o potovanju in vsebuje vse podatke o potovanju oziroma se sklicuje na program kjer so ti podatki navedeni. Potnik je dolžan ob prijavi navesti vse podatke o vseh osebah katere prijavlja in predložiti vse listine/dokumente katere zahteva program. Potnik je ob prijavi dolžan plačati akontacijo za vse prijavljene osebe.
V primeru, da potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse nastale stroške oz. posledice nastale zaradi napačnih podatkov.
Ob prijavi mora potnik vplačati 30% pogodbene vrednosti od celotnega aranžmaja, ter prijavnino v višini od 15 do 35 EUR. Višina prijavnine je odvisna od tipa aranžmaja. Lahko pa so posamezni aranžmaji tudi oproščeni plačila prijavnine. Pri pripravi aranžmajev po naročilu znašajo manipulativni stroški 19 EUR na prijavnico (voucher). V primeru odloga plačila s čeki ali drugimi plačilnimi sredstvi se manipulativni strošek zviša za stroške obdelave plačilnih sredstev.
6. Plačilo
Prijavnina, ki jo potnik plača ob prijavi znaša 30% cene aranžmaja, oz. toliko kot je navedeno v programu. Preostali del plača potnik 14 dni pred odhodom, oz. kot je navedeno v programu. Ob plačilu preostalega dela se izvrši dokončni obračun cene, prav tako potnik ob končnem plačilu pridobi vse potrebne dokumente za potovanje. V kolikor potnik oziroma njegovo prijavno mesto ne izvrši dokončnega plačila v predpisanem roku se šteje, da je potnik odstopil od pogodbe, ŽNIDER’s pa v tem primeru upošteva določila 8. točke teh pogojev in ne prevzema odgovornosti za morebitne odškodninske zahtevke potnika/pooblaščene agencije.
Plačana prijavnina in stroški rezervacije jamčijo potniku (pod pogoji določenimi v teh splošnih pogojih) udeležbo na potovanju oziroma rezervirano storitev. Potnik je dolžan vodji potovanja/predstavniku, organizatorja / hotelskemu predstavniku predložiti dokument o plačanem programu/potovanju / aranžmaju, v nasprotnem primeru ni upravičen do udeležbe na potovanju/programu/aranžmaju.
7. Odstopnina
Kadar potnik ob prijavi predvidi možnost, da bo moral zaradi določenih okoliščin (ki bi lahko nastopile pri njem ali ožji družini) odpovedati potovanje, lahko sam plača odstopnino. Dogovor o odstopnini velja v primeru vojaškega vpoklica, bolezni, nesreči ali smrti v ožji družini (zakonec, starši, otroci). Odstopnino je potrebno poravnati ob prijavi. Višina in podrobnejši opis odstopnine sta vam na voljo v ŽNIDER´s – ovih poslovalnicah. Odstopnina se lahko uveljavlja le ob predložitvi ustreznih listin/potrdil. S programom se lahko določi, posebna višina odstopnine oz., da odstopnina ni mogoča.
Ne glede na plačano odstopnino ima ŽNIDER’s v primeru potnikove odpovedi pravico zadržati manipulativne stroške rezervacije.
V primeru, da potnik ob odpovedi potovanja predloži dokument, s katerim dokazuje nezmožnost potovanja (vojaški vpoklic, zdravniško spričevalo..) ni pa plačal odstopnine, zadrži ŽNIDER’s povračilo za odpoved potovanja kot je določeno v točki 8. teh pogojev oz. kot je določeno v programu.
Če potnik potovanja ne prične na dan ki predviden kot pričetek potovanja in potovanja pred samim pričetkom ne odpove, nima pravice do uveljavljanja povračila plačila na podlagi plačane odstopnine.
Zahteve za uveljavitev odstopnine ni mogoče uveljaviti po datumu začetka potovanja/letovanja kakor tudi ne za neizkoriščen del potovanja/letovanja.
8. Odpoved ali sprememba potovanja
Potnik ima pravico, da pisno odpove potovanje v poslovalnici oz. pooblaščeni agenciji v kateri se je prijavil. V primeru odpovedi ima ŽNIDER’s pravico, da zadrži povračilo stroškov odpovedi. Višina povračila je odvisna od časa v katerem je potnik podal/podpisal odpoved in sicer:
- do 30 dni pred odhodom – 30% cene aranžmaja
- od 29 do 22 dni pred odhodom – 45 % cene aranžmaja
- od 21 do 15 dni pred odhodom – 60 % cene aranžmaja
- od 14 do 8 dni pred odhodom – 80 % cene aranžmaja
- od 7 do 0 dni pred odhodom – 100 % cene aranžmaja
Ne glede na zgoraj navedene stroške odpovedi so le- ti lahko tudi višji, kadar to pogojujejo pogoji organiziranja potovanja, ki jih ŽNIDER’s-u narekujejo veljavni pogoji (in so določeni v programu), oz. jih narekujejo poslovni partnerji.
Med potovanjem lahko potnik prekine potovanje samo na svojo željo in z pisno izjavo o prekinitvi. Če potnik med potovanjem potovanje prekine, ob vrnitvi nima pravice do povrnitve stroškov.
Potnik lahko, po sklenitvi pogodbe o potovanju, spremeni ime ali število potnikov samo v primeru, da je taka sprememba še možna. V primeru, da je taka sprememba še možna je ŽNIDER’s upravičen do nadomestila 12, 50 EUR. V primeru, da sprememba ni možna potnik pa zahteva spremembo je ŽNIDER’s upravičen do uveljavitve člena 8. teh pogojev.
9. Potni dokumenti
Potni listi in vize, ter ostali dokumenti, potrebni za potovanje, so skrb vsakega potnika in zato organizator odklanja vsako odgovornost, če mora potnik zaradi neurejenih dokumentov potovanje prekiniti ali sploh ne more potovati. Potnik nosi enake stroške, kot če bi se potovanja udeležil.
Potnik, ki se prijavlja za potovanje v tujino mora imeti veljaven potni list oz drug veljaven dokument potreben za vstop v posamezno državo.
V primeru, da posamezne države pogojujejo vstop v državo z določeno časovno veljavnostjo potovalnega dokumenta na dan vstopa, je potnik dolžan paziti na ta določila sam. ŽNIDER’s ne prevzema odgovornosti za posledice (dodatni stroški, prekinitev potovanja…) povzročene zaradi nepazljivosti potnika.
Potnik je dolžan pred potovanjem oziroma do določenega roka pridobiti vizume za države v katere potuje. V kolikor potnik tega ne stori in zaradi tega ne more pristopiti k potovanju ŽNIDER’s uveljavlja določila člena 8. teh pogojev.
10. Carinski in devizni predpisi
Potnik je dolžan spoštovati vse carinske in devizne predpise Republike Slovenije kakor tudi vseh ostalih držav v katere in skozi katere potuje. Potnik nosi vse posledice neupoštevanja predpisov (prekinitev, stroški vizumov …). Če zaradi ne spoštovanja predpisov, potnik potovanja ne bi mogel nadaljevati, nosi sam vse posledice in stroške nastale v zvezi s tem, tako svoje kot tudi sopotnikov.
11. Odpoved potovanja ali sprememba programa s strani organizatorja
Skladno z 900. in 902. členom Obligacijskega zakonika, si pridržujemo pravico do odpovedi potovanja, če se ne prijavi vsaj najmanjše število potnikov, potrebno za izvedbo potovanja. Agencija se obveže, da o odpovedi pisno ali ustno obvesti že prijavljene potnike najkasneje do 5 dni pred odhodom. Če ni v programu drugače navedeno velja za minimalno potrebno število naslednje:
- potovanje z avtobusom najmanj 40 prijavljenih
- potovanje z letalom na rednih linija v Evropi najmanj 20 prijavljenih
- potovanje z letalom na medcelinskih progah najmanj 15 prijavljenih
- potovanje z posebnimi letali,vlaki najmanj 80% zasedenosti le-teh
ŽNIDER’s si pridržuje pravico do delnega ali popolnega odstopa od pogodbe, če pred ali med izvajanjem programa nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati jih odkloniti ali se jim izogniti, za ŽNIDER’s pa pomenijo utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenil če bi obstajale ob sklenitvi pogodbe. ŽNIDER’s si pridržuje pravico do spremembe dneva in časa odhoda zaradi spremembe voznega reda ali nastopa višja sile, ter pravico do spremembe smeri potovanja, če se spremenijo pogoji za potovanje (nov vozni red, negotov položaj v državi kjer je organiziran program, naravne nesreče ali drugi nepredvideni vzroki na katere ŽNIDER’s ne more vplivati brez posebne odškodnine in dodatnih stroškov). ŽNIDER’s ne prevzema odgovornosti za spremembe programa zaradi nastopa višje sile med potekom programa. V tem primeru lahko zagotovi potnikom storitve v spremenjeni obliki in v okviru obstoječih možnosti.
V primeru, da ŽNIDER’s odpove program ima potnik pravico do povračila že vplačane cene aranžmaja, nima pa pravice do povračila stroškov za pridobitev vizumov ali stroškov za cepljenja. ŽNIDER’s ne odgovarja za zamude letal, vlakov ali ladij kakor tudi ne za spremembe, ki bi nastale zaradi takšnih zamud. Potnik v tem primeru ni upravičen do odškodnine ali naknadnega znižanja cene za neizveden oziroma spremenjen del programa.
V kolikor stanje na kraju samem ne dovoljuje namestitve v predvidenem objektu lahko ŽNIDER’s namesti potnike v istem kraju v drugem objektu iste kategorije.
12. Reklamacije
V primeru, da pride do nepopolne izvedbe storitev, navedenih v programu, potnik lahko zahteva sorazmerno odškodnino. Potnik mora reklamacijo podati v poslovalnici ŽNIDER’s ali pri pooblaščeni agenciji (mesto prijave) v dveh mesecih po koncu potovanja. Reklamaciji morajo biti priloženi ustrezni dokazi s katerimi potnik dokazuje upravičenost reklamacije (zapisniki ali/in potrdila hotelirjev, prevoznikov in drugih pooblaščenih oseb). Potnik je dolžan začeti reklamacijski postopek že ob nastanku, na kraju samem. Reklamacijo mora podati odgovorni osebi in zahtevati zapisnik. V kolikor potnik zamudi določen rok za uveljavitev reklamacije (dva meseca), ŽNIDER’s take prepozno prispele reklamacije ne bo upošteval in ne obravnaval, ne glede na njeno upravičenost. Enako velja v primeru nepopolne reklamacije.
V kolikor je po krivdi ŽNIDER’s prišlo do opustitve izvedbe programa oziroma storitev predvidenih v programu, ima potnik pravico do povračila stroškov v višini realne vrednosti neizvedenih storitev, vendar to ne velja v primeru, da je imel ŽNIDER’s pravico do odpovedi ali spremembe skladno z določili teh pogojev.
Skladno z 894. členom obligacijskega zakonika se omeji največja odškodnina oziroma nadomestilo za neizvedene storitve na višino plačanega zneska (cena aranžmaja).
13. Prtljaga
Prevoz prtljage do določene teže je brezplačen in je določen z določili prevoznika, vsak dodatni kilogram je potnik dolžan doplačati sam na kraju samem in v ustrezni valuti. Otroci do dveh let nimajo pravice do brezplačnega prevoza prtljage.
ŽNIDER’s ne prevzema nikakršne odgovornosti za izgubljeno, ukradeno ali poškodovano prtljago. Vse odškodninske zahtevke mora potnik nasloviti direktno na prevoznika, oz. drugega izvajalca storitve (hotel,ipd).
14. Zdravstveni predpisi
Potnik, ki potuje v dežele, za katere Svetovna zdravstvena organizacija predpisuje cepljenje, se mora cepiti in dobiti ustrezen dokument. Potnik ima pravico do zdravstvene zaščite v domovini in tujini v obsegu in na način, ki je določen s predpisi Zavoda za zdravstveno varstvo, ki je na območju, kjer je potnik redno zdravstveno zavarovan. V državah brez konvencije o zdravstveni zaščiti, nosi potnik stroške zdravljenja sam.
15. Obrazec standardnih informacij za pogodbe o paketnem potovanju
Ponujena kombinacija potovalnih storitev je turistični paket v smislu zakona, ki ureja varstvo potrošnikov. Zato boste upravičeni do vseh pravic EU, ki veljajo za turistične pakete. Podjetje Žnider´s d.o.o. prevzema polno odgovornost za ustrezno izvedbo turističnega paketa v celoti. Poleg tega podjetje Žnider´s d.o.o. v skladu z zakonom, ki ureja varstvo potrošnikov, zagotavlja jamstvo, da se v primeru likvidnostnih težav povrnejo vaša plačila in zagotovi vaš povratek, kadar turistični paket vključuje prevoz.
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPoz-H) imate kot potrošnik zagotovljene naslednje ključne pravice:
- Potrošniki prejmete vse bistvene informacije o turističnem paketu pred sklenitvijo pogodbe o paketnem potovanju.
- Za ustrezno izvedbo vseh potovalnih storitev, vključenih v pogodbo, je vedno odgovorno vsaj eno podjetje. Od okoliščin posameznega primera je odvisno ali lahko svoje zahteve uveljavljate pri podjetju Žnider´s d.o.o. ali drugem partnerskem podjetju.
- Potrošniki prejmete telefonsko številko za nujne primere ali podatke o kontaktni točki, prek katere lahko pridete v stik z organizatorjem potovanja ali potovalno agencijo.
- Potrošniki lahko z obvestilom v razumnem roku in ob plačilu morebitnih dodatnih stroškov turistični paket prenesete na drugo osebo.
- Cena turističnega paketa se lahko poveča le, če nastanejo posebni stroški (na primer cene goriva) in če je to izrecno določeno v pogodbi, v nobenem primeru pa ne pozneje kot 20 dni pred začetkom turističnega paketa. Če se cena poviša za več kot 8 odstotkov cene turističnega paketa, lahko potrošniki odstopite od pogodbe. Če si organizator potovanja pridržuje pravico do povišanja cene, imate potrošniki pravico do znižanja cene, če pride do znižanja zadevnih stroškov.
- Potrošniki lahko odstopite od pogodbe brez plačila kakršne koli odstopnine in prejmete celotno povračilo vseh plačil, če se je znatno spremenil kateri koli od bistvenih elementov turističnega paketa razen cene. Če podjetje, odgovorno za turistični paket, ta turistični paket pred njegovim začetkom prekliče, ste potrošniki upravičeni do povračila plačil, kadar je to ustrezno, pa tudi do povrnitve škode.
- Potrošniki lahko v primeru izrednih okoliščin odstopite od pogodbe pred začetkom turističnega paketa brez plačila kakršne koli odstopnine, na primer, če v kraju potovanja nastanejo resne varnostne težave, ki bi verjetno vplivale na turistični paket.
- Poleg tega potrošniki lahko odstopite od pogodbe kadar koli pred začetkom turističnega paketa proti plačilu ustrezne in upravičene odstopnine.
- Če bistvenih elementov turističnega paketa po njegovem začetku ni mogoče zagotoviti v skladu z dogovorom, je treba potrošniku brez dodatnih stroškov ponuditi primerne nadomestne aranžmaje. Potrošniki lahko brez plačila kakršne koli odstopnine odstopite od pogodbe, kadar storitve niso izvedene v skladu s pogodbo in to znatno vpliva na izvedbo turističnega paketa, ter organizator potovanja težave ne odpravi.
- Potrošniki ste upravičeni tudi do znižanja cene in/ali povrnitve škode, kadar potovalne storitve niso izvedene ali so izvedene neustrezno.
- Če je potrošnik v težavah, mora organizator potovanja zagotoviti pomoč.
- Če ima organizator potovanja ali prodajalec potovanja, kadar zagotavlja jamstvo v primeru likvidnostnih težav, likvidnostne težave, se plačila povrnejo. Če ima organizator potovanja ali prodajalec potovanja, kadar zagotavlja jamstvo v primeru likvidnostnih težav, likvidnostne težave po začetku turističnega paketa in je v turistični paket vključen prevoz, se zagotovi povratek potrošnikov.
Turistična agencija Žnider´s d.o.o. je jamstvo v primeru likvidnostnih težav zagotovila pri zavarovalnici Triglav d.d.. Če se izvedba storitev zavrne zaradi likvidnostnih težav Turistična agencija Žnider´s d.o.o., se potrošniki lahko obrnejo na ta subjekt.
Zakon, ki ureja varstvo potrošnikov (ZVPot) najdete na povezavi:
http://www.pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=ZAKO513.
Obrazec standardnih informacij za povezane potovalne aranžmaje
Če po izbiri in plačilu ene potovalne storitve prek našega podjetja Turistična agencija Žnider´s d.o.o. rezervirate dodatne potovalne storitve za svoje potovanje ali počitnice, NE BOSTE upravičeni do pravic, ki na podlagi zakona, ki ureja varstvo potrošnikov, veljajo za turistične pakete. Naše podjetje Turistična agencija Žnider´s d.o.o. zato ne bo odgovorno za ustrezno izvedbo posameznih potovalnih storitev. Prosimo, da se v primeru težav obrnete na zadevnega ponudnika storitev. Če pa med istim obiskom našega podjetja Turistična agencija Žnider´s d.o.o. ali stikom z njim rezervirate kakršne koli dodatne potovalne storitve, bodo potovalne storitve postale del povezanega potovalnega aranžmaja. V tem primeru Turistična agencija Žnider´s d.o.o. v skladu s pravom EU zagotavlja jamstvo za vračilo vaših plačil Turistična agencija Žnider´s d.o.o. za storitve, ki niso bile opravljene zaradi likvidnostnih težav Turistične agencije Žnider´s d.o.o.. Opozarjamo vas, da to ne zagotavlja povračila v primeru likvidnostnih težav zadevnega ponudnika storitev. Turistična agencija Žnider´s d.o.o. je jamstvo v primeru likvidnostnih težav zagotovila pri Zavarovalnici Triglav d.d..
Potrošniki se lahko obrnejo na ta subjekt, če storitve zaradi likvidnostnih težav Turistične agencije Žnider´s d.o.o. niso izvedene.
Opomba: To jamstvo v primeru likvidnostnih težav ne zajema pogodb z drugimi strankami, ki niso Turistična agencija Žnider´s d.o.o.
Zakon, ki ureja varstvo potrošnikov (ZVPot) najdete na:
http://www.pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=ZAKO513.
16. Kategorizacije namestitvenih objektov
Kategorizacije namestitvenih objektov, navedenih v programih ŽNIDER’s, so lokalne oziroma nacionalne kategorizacije in ne kategorizacije ŽNIDER’s, zato ŽNIDER’s za njih ne odgovarja.
17. Končna določila
V primeru spora je pristojno sodišče v Mariboru.
Posebni pogoji in navodila
1. Medcelinski programi
Prijave za medcelinske programe sprejema ŽNIDER’s in vse pooblaščene agencije do zasedbe prostih mest vendar najkasneje do 60 dni pred odhodom. V primeru, da razpisni pogoji oz. program to omogočata je prijava možna tudi znotraj 60 dnevnega roka.
2. Telefonska prodaja
V primeru telefonske prodaje se pogodba šteje za sklenjeno:
- s posredovanjem številke kreditne kartice
- v primeru dogovora o plačilu s položnico ali v poslovalnici z posredovanjem vseh podatkov o potniku in sopotnikih. Potnik mora na podlagi št. rezervacije poravnati naročen in rezerviran program/storitev v treh dneh (razen če ni določen ali dogovorjen daljši rok plačila) na TTR ali v poslovalnici. V primeru, da potnik tega ne stori se šteje, da pogodba ni bila sklenjena. Šteje se, da je potnik sprejel določila splošnih pogojev v trenutku ko je telefonsko naročil potovanje ali aranžma.
3. Prodaja po internetu
Šteje se, da je potnik sprejel določila teh pogojev v trenutku ko je naročil program ali aranžma preko interneta. Bistveni pogoj za veljavnost naročila je plačilo celotne vrednosti programa v roku treh dni razen če ni dogovorjen ali predpisan drugačen rok ali način plačila.
4. Posredovaje aranžmajev drugih agencij
V primeru, da ŽNIDER’s ni organizator potovanja/aranžmaja nastopa zgolj kot posrednik pri sklenitvi pogodbe. V tem primeru odgovarja ŽNIDER’s zgolj za posredovanje. Vsi pogoji (prijave, plačila, morebitne odpovedi in spremembe) so v skladu z pogoji organizatorja in v njegovi pristojnosti.
Za paketna potovanja drugih organizatorjev potovanj veljajo njihovi splošni pogoji. Ime odgovornega organizatorja je navedeno na pogodbi, oz. prijavnici o potovanju.
5. Posebni stroški odpovedi
Nakup letalskih in drugih vozovnic je brez možnosti vračila. Storno stroški odpovedi znašajo 100% cene vozovnice.
Pri križarjenjih so stroški odpovedi odvisni od posameznega ladjarja in od datuma odpovedi pred pričetkom križarjenja.
Za vse vrste potovanj priporočamo Zavarovanje rizika odpovedi!
6. Potovanje z otroki
V kolikor je za potovanje otrok predviden popust ali nižja cena, je to določeno v programu in tudi posebej prikazano. Ne glede na popuste in starost otrok, mora imeti otrok veljaven potni dokument potreben za vstop v državo potovanja in biti naveden na potovalnem dokumentu. V kolikor otrok takega dokumenta nima in ni naveden na potovalnem dokumentu se šteje, da otrok nima pravice do potovanja.